摘要：很多企業(yè)熱衷于談?wù)摯髷?shù)據(jù)，卻忽視企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理和內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)思維訓(xùn)練。不重視數(shù)據(jù)，就不會(huì)有數(shù)據(jù)；沒有數(shù)據(jù)、也沒有具備數(shù)據(jù)思維的管理團(tuán)隊(duì)，大數(shù)據(jù)跟你的企業(yè)就不會(huì)有任何關(guān)系。
目前關(guān)于大數(shù)據(jù)的討論都還停留在概念的層面，且對(duì)大數(shù)據(jù)的定義本身都存在各種各樣的理解。但有一點(diǎn)是肯定的，無論是大數(shù)據(jù)還是小數(shù)據(jù)還是微數(shù)據(jù)，作用都越來越大，影響著企業(yè)的經(jīng)營管理決策，而且數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用水平直接影響著企業(yè)的綜合實(shí)力。
管理學(xué)上對(duì)企業(yè)定義為“以贏利為目的的組織”—這句話會(huì)在本書中多次重復(fù)以示強(qiáng)調(diào)—意思是通過充分利用公司的內(nèi)外部資源，將資源轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)增值，從而贏利。就像一個(gè)黑匣子，將資源輸入黑匣子，在黑匣子內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源的轉(zhuǎn)換，包括生產(chǎn)資料本身的轉(zhuǎn)換，勞動(dòng)資料轉(zhuǎn)入生產(chǎn)資料，知識(shí)或者技術(shù)轉(zhuǎn)入生產(chǎn)資料等，黑匣子輸出產(chǎn)品或者服務(wù)等形式的成果資源給客戶，從而實(shí)現(xiàn)了資源轉(zhuǎn)換后的增值，企業(yè)所獲得的贏利就是這些資源的投入和產(chǎn)出之間差異的稅后部分。
用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)
企業(yè)是靠人、財(cái)、物和信息等資源構(gòu)成的，企業(yè)的贏利也是通過人財(cái)物和信息等資源的轉(zhuǎn)換帶來的增值效益獲得的。如果在人、財(cái)、物和信息等方面有浪費(fèi)，產(chǎn)出必然減少，增值效應(yīng)就會(huì)被弱化。那么通過數(shù)據(jù)分析就可以從人、財(cái)、物和信息等資源的浪費(fèi)視角來優(yōu)化資源，從而讓資源得到最大化利用，提高產(chǎn)出量，實(shí)現(xiàn)贏利。落實(shí)到具體的行動(dòng)中，有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要考量。
一種浪費(fèi)稱做顯性浪費(fèi)，即看得見的浪費(fèi)。假如生產(chǎn) 100 公斤的 C，需要 60 公斤的 A 和 40 公斤的 B，在實(shí)際生產(chǎn) 100 公斤 C 的時(shí)候，使用了 65 公斤的 A 和 42公斤的B，有7公斤的浪費(fèi)，包括5公斤的A和2公斤的B。這種浪費(fèi)就叫作顯性浪費(fèi)，是可以看得見的浪費(fèi)。這種浪費(fèi)可以通過工廠的廢棄物品處理、生產(chǎn)線的副產(chǎn)品或者其他的可見物料來衡量。
另一種浪費(fèi)稱做隱性浪費(fèi)，即看不見的浪費(fèi)。這種浪費(fèi)是由于未能物盡其用導(dǎo)致的。
用數(shù)據(jù)激勵(lì)員工
用數(shù)據(jù)量化工作結(jié)果能夠更加有效地將激發(fā)員工的工作熱情，從而避免員工去做一些與工作無關(guān)的事情。
專業(yè)的人力資源管理者都在量化公司的考核，無論是推行平衡計(jì)分卡還是使用常規(guī)的 KPI，越能夠做到量化，越能夠彰顯公平。而量化的相關(guān)指標(biāo)如果能夠緊密地跟公司所追求的結(jié)果結(jié)合在一起，則考核和對(duì)應(yīng)的激勵(lì)就跟公司的目標(biāo)一致了。
用數(shù)據(jù)去招聘和培養(yǎng)優(yōu)秀人才
企業(yè)的贏利需要資源的轉(zhuǎn)化來完成，而驅(qū)動(dòng)這個(gè)轉(zhuǎn)化過程的是企業(yè)的員工。所以，有企業(yè)說，人力資源是企業(yè)最重要的資源，是高于其他資源的資源，因?yàn)槿肆Y源會(huì)使用其他資源來完成企業(yè)資源的轉(zhuǎn)化，是驅(qū)動(dòng)其他資源轉(zhuǎn)化的資源。人力資源的差異直接決定著企業(yè)對(duì)資源的使用和轉(zhuǎn)化效率。
通過數(shù)據(jù)，可以幫助人力資源部門在篩選人才時(shí)，能夠使用科學(xué)的方法來篩選，從而讓企業(yè)的人力資源優(yōu)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的人力資源，提高自身優(yōu)勢(shì)。在同質(zhì)化的行業(yè)中，技術(shù)并不形成企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)的壁壘，因?yàn)槠髽I(yè)間的差異往往是人力資源的差異。所以，在這類行業(yè)中，企業(yè)會(huì)把招聘、培養(yǎng)和使用優(yōu)秀人才作為自己在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵舉措。
用數(shù)據(jù)優(yōu)化資源配置
不同的資源配置方式必然帶來不同的產(chǎn)出，資源配置的方法也體現(xiàn)著企業(yè)采用的不同的經(jīng)營模式。比如自主品牌經(jīng)營者肯定會(huì)在自身品牌上不斷投入，其營銷成本占比相對(duì)較高；一個(gè) OEM 廠家更關(guān)注工廠生產(chǎn)效率，會(huì)將更多的資源投放到生產(chǎn)管理上。在不同的營銷模式下，企業(yè)對(duì)各種資源的投入肯定不同，直銷的公司更注重對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，因?yàn)樗麄儾捎玫氖侨撕?zhàn)術(shù)的“推（PUSH）”銷，而靠品牌營銷的企業(yè)更注重選擇合適的品牌代言人，通過“海陸空”的方式來投放廣告，吸引消費(fèi)者主動(dòng)購買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，這種模式是“拉（PULL）”銷。模式的不同，必然造成對(duì)資源投入的不同。
用數(shù)據(jù)改善內(nèi)部管理
數(shù)據(jù)是企業(yè)內(nèi)外部各種資源和資源活動(dòng)的記錄，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以分析資源活動(dòng)的有效性，從而總結(jié)出最有效的活動(dòng)方式和方法，進(jìn)一步優(yōu)化公司的內(nèi)部管理，提高內(nèi)部資源配置效率和轉(zhuǎn)化效率，讓企業(yè)經(jīng)營和管理活動(dòng)更加有效。通過對(duì)人力資源效能數(shù)據(jù)的分析，探尋人力效能產(chǎn)出的規(guī)律，優(yōu)化人力資源配置、合理配備更優(yōu)秀的人力資源，從而提升企業(yè)人效。定期的人效分析給出在不同的投入產(chǎn)出條件下最優(yōu)的人力資源配置。通過對(duì)員工基本信息表的數(shù)據(jù)分析，就能夠看到公司人力的結(jié)構(gòu)配比情況，包括橫向的職能配備情況和縱向的不同層級(jí)的人員配備情況。
用數(shù)據(jù)提升客戶體驗(yàn)
客戶數(shù)據(jù)用來描述客戶的畫像、客戶的行為習(xí)慣以及需求。通過對(duì)客戶未被滿足的需求的描述，企業(yè)可以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，從而引發(fā)客戶的重復(fù)消費(fèi)和再次購買，包括購買附加物。
客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)之一，通過客戶數(shù)據(jù)就能夠分析客戶的消費(fèi)行為，對(duì)客戶需求進(jìn)行深度研究，設(shè)計(jì)或者改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提升客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，并根據(jù)客戶的具體需求，改進(jìn)管理流程�？蛻魯�(shù)據(jù)是企業(yè)經(jīng)營和管理達(dá)到一定規(guī)模之后必須研究的數(shù)據(jù)。
用數(shù)據(jù)指導(dǎo)研發(fā)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)
企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營過程中，通過分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)客戶未被滿足的需求，從而可以創(chuàng)造出滿足客戶需求的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
寶潔公司在這方面是高手。寶潔公司每年花費(fèi)大量的研究經(jīng)費(fèi)來研究消費(fèi)者的需求，特別是消費(fèi)者未被滿足的需求，然后投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)去開發(fā)新的產(chǎn)品，哪怕是細(xì)微的需求，也可以成為新的產(chǎn)品研究方向。
寶潔公司在研究消費(fèi)者洗衣服的過程中，發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者喜歡夏天穿白色衣服，但白色衣服被洗過多次之后就會(huì)變黃，這是消費(fèi)者的一個(gè)困擾。于是寶潔公司的研發(fā)人員發(fā)現(xiàn)了通過將藍(lán)色與黃色中和，從而讓衣服變白的原理，在洗衣粉中加入藍(lán)色粒子，使得洗完的衣服更加靚麗。這個(gè)想法是在對(duì)印度消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的，因?yàn)橛《认M(fèi)者在洗白色衣物的時(shí)候，喜歡在水里添加幾滴藍(lán)色的墨水。
后來在研究中國消費(fèi)者的時(shí)候，寶潔公司發(fā)現(xiàn)中國的消費(fèi)者特別喜歡在洗白色衣服的時(shí)候添加幾滴 84 消毒液，但這種做法需要謹(jǐn)慎操作，因?yàn)橐坏┫疽簼舛冗^高，容易把衣服漂出斑點(diǎn)。后來寶潔公司在洗衣粉配方中加入了具有漂白成分的一種化學(xué)物質(zhì)，不使用的時(shí)候不產(chǎn)生雙氧水，但融入水的時(shí)候會(huì)釋放出雙氧水的成分，且濃度相對(duì)均勻，不燒傷衣物。這些創(chuàng)新都是來自對(duì)消費(fèi)者需求的研究，利用了消費(fèi)者的智慧。