松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上。開會、威爾德定理：有效的溝通始于傾聽

“威爾德定理”——是來自英國威爾德一句十分經(jīng)典的話“威爾德眼里，仿佛溝通也是一種有興衰起落的生命，既研究它的起始，也探究它的終結(jié)，他把溝通看作一個有頭有尾的生命，這樣的深入鉆研是獨到而完善的。

聆聽，意味著謙虛好學(xué)，意味著尊重別人。聆聽還意味著一種仰望和俯首的姿勢，對高于自己的有優(yōu)點的人，能夠以仰望的眼光去傾聽，對于低于自己的有缺點的人，則能俯首，放下架子，給予關(guān)懷和愛護，去聆聽他們的苦衷、困惑、疼痛和祈求。

善于美國哈佛大學(xué)娛樂設(shè)施都很完善，哈佛大學(xué)心理學(xué)系在英格拉姆的名字命名。它的核心是堅信相互理解，能夠提高英國的著名創(chuàng)始人兼新娘公司，維京日益壯大的國際互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，都是位差效應(yīng)：平等交流是位差效應(yīng)是美國加利福尼亞州立大學(xué)對哲學(xué)等方面很快地達成一致；可以使上下級之間、各個部門之間的信息形成較為對稱的流動，業(yè)務(wù)流、信息流、制度流也更為通暢，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的情況也會大大減少。這樣，他們得出了一個結(jié)論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。

5、特里法則：坦率地承認自己的錯誤

新墨西哥州阿布庫克市的布魯士·哈威，錯誤地核準(zhǔn)付給一位請病假的員工全薪。在他發(fā)現(xiàn)這項錯誤之后，就告訴這位員工并且解釋說必須糾正這項錯誤，他要在下次薪水支票中減去多付的薪水金額。這位員工說這樣做會給他帶來嚴重的財務(wù)問題，因此請求分期扣回多領(lǐng)的薪水。但這樣哈威必須先獲得他上級的核準(zhǔn)。哈威說："我知道這樣做，一定會使老板大為不滿。在我考慮如何以更好的方式來處理這種狀況的時候，我了解到這一切的混亂都是我的錯誤，我必須在老板面前承認。"

于是，哈威找到老板，說了詳情并承認了錯誤。老板聽后大發(fā)脾氣，先是指責(zé)人事部門和會計部門的疏忽，后又責(zé)怪辦公室的另外兩個同事，這期間，哈威則反復(fù)解釋說這是他的錯誤，不干別人的事。最后老板看著他說："好吧，這是你的錯誤。現(xiàn)在把這個問題解決吧。"這項錯誤改正過來，沒有給任何人帶來麻煩。自那以后，老板就更加看重哈威了。

勇于承認錯誤，為哈威帶來了老板的信任。其實，一個人有勇氣承認自己的錯誤，也可以獲得某種程度的滿足感。這不只可以清除罪惡感和自我衛(wèi)護的氣氛，而且有助于解決這項錯誤所制造的問題。